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Shopper Experience: ¿Experiencia de cliente o Satisfacción? Hoy en día es necesario tener más que clientes satisfechos para mantener la actividad de las empresas. Un cliente puede estar satisfecho con el producto o servicio de una compañía, de la misma forma que lo puede estar con el de la competencia, sin embargo, vivir una experiencia relacionada a un servicio o producto es mucho más que satisfacción al cliente, es sentir emoción, vinculación, lealtad, incluso sentir amor. La experiencia de cliente son los puntos de contacto o interacción de un cliente con una empresa en términos de uso, hábito, costumbre, vivencia, emoción, sentimiento… Si pretendemos generar experiencia es imprescindible recopilar toda la información posible de nuestros clientes antes del momento de la comprar y del propio momento si queremos establecer una conexión que genere una vinculación emocional, es decir conocer, qué pide, qué espera y qué obtiene en relación a lo que ofrecemos. La clave p...