No es nuevo hablar de los consumidores digitales. Ya desde el 2014 comenzó a identificárselos como un grupo especial al que había que tratar de una forma diferente.
El tema comenzó a profundizarse cuando el marketing offline los comenzó a ver como una amenaza a su negocio, y finalmente fueron aceptados con el auge de las plataformas de streaming, redes sociales, y el impacto de los smartphones conectados a internet.
Así pues, es crucial que las empresas emprendan estrategias para poder satisfacer a estos grupos.
Según Reach First, son personas muy informadas a las que es difícil influenciar con mensajes convencionales. Forbes, cree que sería necesario implementar la Inteligencia Artificial para mejorar su experiencia. Por su parte, Strategy+Business señala que tener fuertes nexos puede ayudar a conservar la escasa atención del público.
En este contexto, queda claro que las marcas y negocios deben hacer todo lo posible para conectar con estos consumidores. Sin embargo, el camino a seguir no siempre es evidente. De acuerdo con Fast Company, es difícil porque se trata de balancear el concepto de que cada individuo es único con la idea que no hay una sola persona que no comparta algo con otra. El ISDI señala que el éxito de crear lazos con la audiencia está en seis claves determinadas:
Tener un verdadero entendimiento de los consumidores
Las compañías no pueden relacionarse con una audiencia a la que no conocen. En este sentido, deben explotar al máximo las habilidades y herramientas digitales. Hoy en día, es posible recolectar una cantidad exorbitante de información de los consumidores. Estos datos, con un correcto análisis, pueden dar una gran ventaja competitiva a cualquier empresa.
Desarrollar estrategias integrales
Hoy en día, el universo es principalmente omnicanal. Claro, los consumidores digitales se encuentran en su mayoría en plataformas en línea. Pero es cada vez más común que deseen una experiencia unificada, sin importar la situación. En ese sentido, las empresas deben invertir en campañas que aborden todos los puntos de contacto posibles con el público.
Enfocar la oferta digital a una experiencia de usuario
Como ya se mencionó, los consumidores quieren ser atendidos con una visión integral. Pero este enfoque trasciende los canales de contacto. También implica crear experiencias de consumo reales. Es decir, que los negocios proporcionen un valor agregado en sus servicios, productos y contenidos a través de elementos adicionales y complementarios.
Actualizar constantemente los sistemas
Si las compañías no tienen las herramientas más novedosas a su disposición, corren el riesgo de quedarse atrás de su competencia. Lo anterior no necesariamente significa tener el último software, máquinas o sistemas. Implica también que toda la organización esté actualizada sobre las últimas tendencias que afectan y llaman la atención de los consumidores.
Centrar la experiencia en un sentimiento colaborativo
Los consumidores ya no quieren realizar transacciones individuo-empresa. Desean conectarse con otras personas. En este sentido, los negocios deben escuchar con cuidado la opinión de las audiencias. De esa forma, no solo se podrán atender mejor sus necesidades particulares. También se podrán realizar estos cambios con un enfoque cualitativo, en lugar de cuantitativo. Éstos, a su vez, permitirán reforzar el valor agregado de la compañía como un todo.
Profesionalizar la fuerza laboral
Como ya se dijo antes, no todo son los recursos materiales y técnicos. Los consumidores se verán beneficiados con una fuerza de trabajo mejor preparada y diversa. Es particularmente importante desarrollar perfiles enfocados a la creatividad, la innovación y las ciencias. De esta forma, dentro del mismo equipo de trabajo se pueden detectar áreas de oportunidad para el negocio. Incluso, es posible desarrollar nuevos productos y servicios para mejorar a la marca, indicó Mercado2.0.
Por America Retail
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