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Shopper Experience: ¿Experiencia de cliente o Satisfacción? Hoy en día es necesario tener más que clientes satisfechos para mantener la actividad de las empresas. Un cliente puede estar satisfecho con el producto o servicio de una compañía, de la misma forma que lo puede estar con el de la competencia, sin embargo, vivir una experiencia relacionada a un servicio o producto es mucho más que satisfacción al cliente, es sentir emoción, vinculación, lealtad, incluso sentir amor. La experiencia de cliente son los puntos de contacto o interacción de un cliente con una empresa en términos de uso, hábito, costumbre, vivencia, emoción, sentimiento… Si pretendemos generar experiencia es imprescindible recopilar toda la información posible de nuestros clientes antes del momento de la comprar y del propio momento si queremos establecer una conexión que genere una vinculación emocional, es decir conocer, qué pide, qué espera y qué obtiene en relación a lo que ofrecemos. La clave p...

Los lideres Organizan  para no tener que Agonizar Identifica y persigue tus grandes prioridades Intenta practicar lo que beneficiara al mayor numero de personas Exprésate con claridad Ve las cosas con los ojos de alguien de afuera Ordena las actividades simplemente con el propósito de añadir valor a otros Asegúrate que todo se haga de una manera apropiada John C Maxwell

Resolución de Conflictos 1. Inicia el contacto 2. Confronta a la persona en privado 3. Si, no llega la resolución, reúnete con una o dos personas mas 4. Confirma los hechos en la reunión y trabaja para buscar una solución 5. Si no se produce la resolución, lleva el asunto ante la organización. 6. Acuerda respecto a la verdad y las opciones apropiadas para el ofensor 7. Si no se produce la resolución, despide al ofensor de la organización

Catman: consejos para que tu puesto de venta sea productivo y acogedor  Un puesto de mercado o  stand  en una feria no solamente debe ser atractivo, también amistoso y conciliador;  atraer clientes requiere de creatividad e inventiva . Recuerda que  quien pasea entre estas propuestas comerciales busca ofertas, novedad, frescura, calidad  y el distanciamiento de su rutina. A continuación compartimos contigo algunos  consejos útiles para que tu  stand  se destaque . ¡Conviértete en escenógrafo y manos a la obra! Evocar los sentidos es la clave.  Trasládalos a la escena donde van a disfrutar tu servicio o producto, recrea tu recinto para que saboreen cómo se sentirán cuando lo que tú ofreces les pertenezca. En cuanto a la iluminación, su color y fuente determinan la atmósfera del lugar. Lo ideal es su procedencia natural porque brinda calidez, buen ambiente, es inagotable y económica.  La luz destaca o aísla tus pr...

Conoce el concepto que revolucionó el marketing Muchos empresarios todavía ven sus negocios como embudos. Una pirámide invertida donde en un principio hay muchas personas que conocen el negocio, en el medio hay una menor cantidad que interactúa con él y al final un número aún más chico que son sus clientes. Pero esta visión hace tiempo que dejó de ser eficiente. Dile adiós al  embudo de ventas . Hasta el día de hoy puede que te haya sido útil. Pero ya no más.  Tú tienes la posibilidad de ver tu negocio con una mirada más innovadora y llevar a tu empresa al siguiente nivel a través del  flywheel. Hoy en día un negocio no se trata solamente del producto o servicio que ofrece. El negocio es mucho más que eso. Es  cómo lo ofreces y qué trato tienes  con tus clientes y prospectos. Por eso, no alcanza con tener el mejor producto del mercado. El  servicio  que le das al cliente tiene un gran peso en la decisión de compra de la p...

Los líderes piensan: 1.    Piensan en Grande: No se limitan a su visión personal 2.    Piensan en otras personas: Siempre incluyen a otros en la Mezcla 3.    Piensan continuamente: No están satisfechos con las respuestas del presente 4.    Piensan en conclusiones: Quieren ver resultados y frutos 5.    Piensan en crecimiento: Quieren seguir mejorando 6.    Piensan sin Límites:  No tienen techo 7.    Piensan en victoria: Son ganadores 8.    Piensan intuitivamente: Tienen el sentimiento de lo que funcionara 9.    Piensan en servicio: Quieren servir y añadir valor a otras personas 10.        Piensan rápidamente: Evalúan con rapidez y ven posibles respuestas John C. Maxwell

Pasos Conocer al máximo el producto o servicio ofrecido . Solo conociendo las particularidades de los  productos  o servicios propios se podrá extraer un factor diferenciador que evidencie sus particularidades, diferenciándolo de la competencia y convirtiendo al objeto de venta en algo especial que sea capaz de encontrar una vinculación emocional con el público objetivo. Definir el público objetivo . Se debe realizar una  segmentación del mercado  para saber cuál es el público objetivo de la empresa. Cuanto más se focalice, más aumenta la probabilidad de compra por parte del target, pues los esfuerzos comerciales se centrarán principalmente en el público objetivo. Definiendo el target de la empresa se ahorran esfuerzos y las acciones se dirigen de una manera más eficiente. Conocer al máximo a la competencia . Al realizar un  análisis de la competencia  podemos saber quién son los competidores de nuestra empresa, qué es lo que hacen y cómo lo hacen, o...