Y hoy Expertos en Marca vuelve a hablar sobre el marketing de contenidos. Y esque en los últimos meses, hemos presentado casos muy particulares en donde diferentes marcas le apuestan a esta estrategia con la intención de aumentar el número de visitas en las plataformas. Estos contenidos, por lo general son piezas graficas o audiovisualesde perfecta calidad que termina involucrando a los usuarios de una forma mas emocional con la marca.
Y si bien casi todos los casos que hemos traído a colación tienen que ver con el mundo gastronómico, hoy les presentamos la solución a una problemática de Haceb, la empresa colombiana enfocada en desarrollar y producir electrodomésticos.
El caso es sencillo, soporte técnico se veía realmente congestionado debido a la cantidad de llamadas que los usuarios realizaban para pedir algún tipo de ayuda, y si bien Haceb comenzó por enviar personal de mantenimiento para realizar visitas domiciliarias y resolver el problema, la empresa comenzó a notar que todos los usuarios tenían los mismos problemas y presentaban las mismas quejas. Estas visitas significaban un alto costo para la compañía, por lo tanto debía idearse una forma práctica para enseñar a los consumidores como debían resolver el inconveniente.
¿Qué hizo Haceb? generó una pieza audiovisual que un ilustra paso a paso como resolver el problema. Cada vez que un usuario tiene una duda respecto al calentador de agua, se direcciona a esta guía con la intensión de resolver su problema, eso sí, si el problema persiste, la empresa enviara su personal para realizar una visita.
Esta solución permite no solo disminuir las llamadas realizadas por los usuarios a los call-center, sino que los costes adjudicados al departamento de mantenimiento también se reducen, pues cada vez las visitas se presentan con menor frecuencia.
Este y muchas soluciones más se pueden dar a través de contenidos que instruyen a los consumidores como usar productos. Actualmente Haceb también maneja manuales e instrucciones de uso en el mismo formato audiovisual, de esta forma los comunes folletos de papel podrían ser abolidos y reemplazados por este sistema, en donde no solo termina siendo mas atractivo para los usuarios, sino que permite una comunicación mas cercana con ellos.
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Las 8 P’s del Marketing Estrategico Empecemos por cuestionar la teoría básica de la mercadotecnia, que nos habla de 4 pilares para poder definir la estrategia a seguir por la organización, me refiero a las 4 P’s de la mercadotecnia: Producto, Plaza, Promoción y Precio. Aun cuando coincido en la gran importancia de estos 4 pilares, también soy muy consiente de la evolución que ha tenido y las mejores practicas del marketing a nivel global… hago esta mención porque tenia tiempo que habían conceptos que comprendo su valor, pero no terminaba de encontrarles su lugar dentro de estos 4 pilares de la mercadotecnia. Un poco como la pregunta de: ¿Qué fue primero, el huevo o la gallina? Me refiero en particular al branding, el posicionamiento, la fidelización de clientes, la empresa orientada al cliente, etc., etc. Lo anterior me ha llevado a una búsqueda de otras teorías, un tanto en búsqueda de respuestas, entre las cuales encontré varias que te hablan de las 4 C’s del marketing...
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